Bei Waivo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Seniorenhandy oder Ihrem Zubehör rundum zufrieden sind. Sollte ein Gerät einmal nicht zu Ihnen passen, können Sie es ganz unkompliziert an uns zurücksenden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie das funktioniert.
14 Tage Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Es genügt, wenn Sie uns innerhalb dieser Frist mitteilen, dass Sie die Ware zurückgeben möchten.
Die vollständige Widerrufsbelehrung mit allen rechtlichen Einzelheiten sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Widerruf.
So geben Sie Ihre Ware zurück
Die Rückgabe ist in wenigen Schritten erledigt:
- Schritt 1: Melden Sie sich bei uns. Teilen Sie uns Ihren Widerruf einfach per E-Mail an info@waivo.eu mit. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden oder Ihren Widerruf bequem über die Seite Widerruf ausüben auslösen.
- Schritt 2: Senden Sie die Ware zurück. Verpacken Sie das Gerät möglichst sicher und senden Sie es an uns zurück. Bitte senden Sie die Ware spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, ab. Die direkten Kosten der Rücksendung tragen Sie als Käufer. Bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten selbstverständlich.
- Schritt 3: Wir erstatten Ihnen den Betrag. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um die Rückerstattung.
Falls Sie bei einem der Schritte Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da. Sie erreichen uns telefonisch unter +31 6 24509009 oder per E-Mail an info@waivo.eu.
Zustand der Ware
Sie dürfen das Gerät selbstverständlich prüfen, so wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Bitte gehen Sie dabei sorgsam mit der Ware um. Senden Sie das Produkt möglichst vollständig und mit allen mitgelieferten Teilen sowie, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück.
Ihre Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, also über PayPal oder Ihre Debit- oder Kreditkarte. Für diese Rückzahlung berechnen wir Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Die genauen Bedingungen und Fristen für die Rückerstattung entnehmen Sie bitte der vollständigen Widerrufsbelehrung.
2 Jahre gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt für alle Geräte die 2-jährige gesetzliche Gewährleistung. Sollte an Ihrem Gerät einmal ein Mangel auftreten, melden Sie sich bitte bei uns. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Noch Fragen?
Wir wissen, dass eine Rücksendung manchmal Fragen aufwirft. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir nehmen uns gerne Zeit und begleiten Sie in Ruhe durch jeden Schritt.
Waivo
E-Mail: info@waivo.eu
Telefon: +31 6 24509009